Terms of service

Regulamin Sklepu Internetowego Katifra Studio

 

1. Postanowienia ogólne

 

1. Sklep internetowy Katifra Studio działa pod adresem www.katifrastudio.com i jest prowadzony przez SAPSAN CRAFT Sp. z o.o., ul. Dworska 27/21, 80-506 Gdańsk, Polska, KRS 0000805548, NIP 5833372001, REGON 384456627.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, dostawy towarów, płatności, prawa odstąpienia od umowy, procedurę reklamacyjną oraz zasady ochrony danych osobowych.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności wybranych produktów, w szczególności modeli ekskluzywnych oraz wykonywanych w limitowanych seriach.

4. Kontakt ze Sprzedawcą:  e-mail: katifrastudio@gmail.com,      tel. od 10.00 do 16.00: +48 792 439 822.

5. Adres do zwrotów i reklamacji: SAPSAN CRAFT Sp. z o.o., ul. Dworska 27/21, 80-506 Gdańsk, Polska

6. Językiem umowy i Regulaminu jest język polski.

 

2. Definicje

 

1.      Sklep – sklep internetowy Katifra Studio, dostępny pod adresem www.katifrastudio.com.

2.      Sprzedawca – SAPSAN CRAFT Sp. z o.o.

3. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

5. Towar – produkty oferowane w Sklepie.

6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży.

7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego; do takiej osoby stosuje się odpowiednio wybrane przepisy dotyczące konsumenta (m.in. prawo odstąpienia – art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy KC o klauzulach niedozwolonych).

 

 

3. Składanie zamówień

 

1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę Sklepu. Realizacja zamówień odbywa się w dni robocze.

2. Zawarcie umowy następuje z chwilą doręczenia Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia na adres e-mail. (art. 66[1] KC).

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówienia (np. kontakt telefoniczny/e-mail) przed realizacją, w szczególności w przypadku zamówień wysokowartościowych.

     3.4. Sprzedawca może ograniczyć liczbę sztuk danego produktu dostępnych w jednym    zamówieniu – w granicach zgodnych z prawem konsumenckim oraz z poszanowaniem zasad równego traktowania Klientów.
     3.5. Składanie zamówień z użyciem fałszywych lub cudzych danych jest zabronione i może zostać zgłoszone organom ścigania (art. 286 §1 KK).
     3.6. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia; podanie danych błędnych lub niepełnych może uniemożliwić realizację zamówienia.
     3.7. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia, oszustwa, podania fałszywych danych albo oczywistej omyłki cenowej; o przyczynie odmowy Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie, a w przypadku dokonanej płatności zwróci środki w terminie 7 dni.

4. Minimalne i maksymalne zamówienia. Sprzedawca może ograniczyć liczbę sztuk danego produktu dostępnych w jednym zamówieniu – w granicach zgodnych z prawem konsumenckim.

5. Zakaz składania fikcyjnych zamówień. Składanie zamówień z użyciem fałszywych lub cudzych danych jest zabronione i może zostać zgłoszone organom ścigania (art. 286 §1 KK).

6. Obowiązek podania prawdziwych danych. Klient podaje prawdziwe i aktualne dane. Brak lub błędne dane mogą uniemożliwić realizację zamówienia.

7. Odmowa realizacji w uzasadnionych przypadkach. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia, oszustwa albo oczywistej omyłki cenowej; Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie odmowy.

 

 

4 .Ceny i płatności

 

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Dostępne metody płatności:

·         Shopify Payments (karta płatnicza, BLIK, przelew online),

·         inne metody wskazane na stronie Sklepu.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak zmiany nie mają wpływu na zamówienia już złożone.

4.4. Weryfikacja płatności. W przypadku zamówień o wysokiej wartości Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji płatności (np. kontakt telefoniczny, potwierdzenie przelewu).
4.5. Promocje i rabaty. Promocje, rabaty i kody zniżkowe nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
4.6. Informowanie o obniżkach cen (Omnibus). W przypadku obniżki ceny Sklep uwidacznia obok nowej ceny również najniższą cenę tego towaru z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki, a jeśli produkt jest oferowany krócej – od dnia rozpoczęcia sprzedaży.

 

5. Dostawa i czas realizacji zamówień

1. Zamówienia realizowane są na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost.
2. Koszty i czas dostawy określone są w zakładce „Dostawa i płatności”.
3. Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych, licząc od zaksięgowania płatności.

Czas realizacji zamówień

Produkty dostępne w magazynie wysyłane są w terminie 1–5 dni roboczych.
W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie, czas realizacji wynosi od 7 do 14 dni roboczych, licząc od momentu zaksięgowania płatności.
W szczególnych przypadkach (np. kolekcje limitowane) czas realizacji może być dłuższy, o czym Klient zostanie poinformowany.
4. Dostawa i czas realizacji zamówień
5.4. Termin dostawy. Sprzedawca dostarczy towar nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy; po bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowego terminu Klient może odstąpić od umowy.
5.5. Ryzyko. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta dopiero w chwili wydania mu towaru.

6.Ubezpieczenie przesyłek

5A Ubezpieczenie przesyłek

      1. Każda przesyłka nadawana przez Sprzedawcę jest odpowiednio zabezpieczona oraz objęta ubezpieczeniem na czas transportu.

      2. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera i niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy.

     3. Odpowiedzialność za dostarczenie pełnowartościowego towaru do Klienta ponosi Sprzedawca.

     4. W przypadku zwrotu towaru (odstąpienie od umowy lub reklamacja), Klient ponosi odpowiedzialność za należyte zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Sprzedawca zaleca nadanie zwrotu przesyłką ubezpieczoną, aby w razie uszkodzenia lub zaginięcia możliwe było dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

5B Nieodebrane przesyłki.

5. Koszty ponownej wysyłki (nieodebrane paczki)

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, ponowna wysyłka możliwa jest po opłaceniu kosztów ponownej dostawy.

7.Termin dostawy

1 Sprzedawca dostarczy towar nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy; po bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowego terminu Klient może odstąpić od umowy.

2. Ubezpieczenie przesyłek  (zostaje jak u Ciebie – 5A.1–5A.4)

8.Nieodebrane paczki

1. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do Sprzedawcy, ponowna wysyłka nastąpi po opłaceniu kosztów ponownej dostawy.

2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta dopiero w chwili jego wydania Klientowi.

 

9.Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków opisanych w pkt. 6.4.

2. Zwracany towar powinien znajdować się w stanie nienaruszonym, kompletny, z oryginalnymi metkami i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru.

3. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru wynikającego z jego używania w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości produktu (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).

4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub spersonalizowanych,
produktów higienicznych, które po otwarciu tracą przydatność do dalszego użytku.
5. W przypadku produktów ekskluzywnych i wykonywanych na zamówienie Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przyjmowania zamówień wyłącznie po dokonaniu przedpłaty.

10. Warunki zwrotu towarów

1. Zwrot towaru możliwy jest wyłącznie w stanie kompletnym, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, z zachowanymi metkami, elementami dodatkowymi i w oryginalnym opakowaniu, jeśli stanowi ono część produktu.
2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Zwrot powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania przesyłki przez Klienta.
4. Zwrot środków następuje po otrzymaniu i ocenie stanu zwróconego towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy.
5. Do zwracanego produktu należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę).

 

 

 

 

11.Dokumentacja pakowania i zwrotów

1. W celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi oraz ochrony praw zarówno Klienta, jak i Sprzedawcy, proces pakowania przesyłek może być rejestrowany w formie materiału wideo.

2. Nagrania dokumentują stan produktu, jego kompletność oraz sposób zabezpieczenia do transportu.
3. W przypadku zwrotu towaru proces rozpakowania może być rejestrowany w analogiczny sposób, w celu potwierdzenia stanu zwróconego produktu.
4. Nagrania wykorzystywane są wyłącznie jako dowód w przypadku ewentualnych reklamacji lub sporów i przechowywane są przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia sprawy, nie dłużej niż 12 miesięcy.
5. Materiały wideo nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przepisami prawa (np. na wniosek sądu lub organu nadzorczego).

6. Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na dochodzeniu roszczeń i zapewnieniu bezpieczeństwa obrotu; szczegóły określa Polityka Prywatności. Nagrania nie są wykorzystywane do celów marketingowych

12.Sposób wykonania prawa odstąpienia

1. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na: katifrastudio@gmail.com lub pisemnie na adres: SAPSAN CRAFT Sp. z o.o., ul. Dworska 27/21, 80-506 Gdańsk, Polska.

2. Klient odsyła towar na własny koszt niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia.

13.Zwrot płatności

1.Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób.

2. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i jest dostępny do pobrania na stronie Sklepu.

załącznik nr 1…

 

 

 

 

14.Reklamacje

Reklamacje (zgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.).

2. W razie braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a gdy są one niemożliwe lub nadmiernie utrudnione – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na warunkach ustawowych.

3. Reklamacje prosimy zgłaszać na: katifrastudio@gmail.com lub korespondencyjnie na adres: [adres reklamacyjny]. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

 

15.Odpowiedzialność i ograniczenia.

1. Prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku braku płatności w określonym terminie, błędu systemowego w cenach, braku dostępności produktu lub podejrzenia nadużycia. A w przypadku dokonanej płatności Sprzedawca zwróci środki w terminie 7 dni.

2. Brak odpowiedzialności za opóźnienia niezależne od sprzedawcy

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firmy kurierskiej, siły wyższej (np. awarie systemów, katastrofy, pandemia).

 

 

16. Prawo do zmiany regulaminu.

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów.

 

 

2. Wyłączenie odpowiedzialności za zdjęcia/kolory produktó

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu (np. odcień koloru w zależności od ustawień monitora).

3. Odpowiedzialność klienta za podanie błędnych danych

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i pełnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostarczenia wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta.

 4. Weryfikacja zamówień wysokowartościowych

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji zamówień na produkty wysokowartościowe (np. kontakt telefoniczny lub e-mail przed realizacją).

 

17.Postanowienia antyfraudowe i konkurencyjne

1. Składanie zamówień z użyciem fałszywych danych, w tym cudzych danych osobowych lub nieistniejących adresów, jest zabronione i stanowi naruszenie prawa (art. 286 §1 Kodeksu karnego – oszustwo, art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego – ochrona dóbr osobistych). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zgłoszenia takich przypadków organom ścigania.

2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych oraz kontaktowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia wynikający z podania danych błędnych lub niepełnych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – obowiązek wykonania umowy).

3. Zakazane jest wykorzystywanie Sklepu, jego treści, zdjęć oraz opisów produktów w celach prowadzenia działalności konkurencyjnej, w tym kopiowania oferty, opisów, wzorów czy cen. Wszystkie treści są chronione na podstawie:

ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 Nr 24 poz. 83 z późn. zm.),
ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej (Dz.U. 2001 Nr 49 poz. 508 z późn. zm.),
Rozporządzenia Rady (WE) nr 6/2002 w sprawie wzorów wspólnotowych.
4. Zabrania się używania botów, crawlerów oraz innych automatycznych systemów do pobierania danych lub treści ze Sklepu bez zgody Sprzedawcy (art. 118 ustawy o prawie autorskim – ochrona przed bezprawnym zwielokrotnianiem utworów).

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania konta Klienta lub adresu IP w przypadku stwierdzenia nadużyć, działań sprzecznych z prawem lub naruszających postanowienia Regulaminu (art. 353¹ Kodeksu cywilnego – zasada swobody umów).

6. Zabrania się korzystania ze Sklepu w celach niezgodnych z prawem, w tym do prób wyłudzeń, nadużyć systemów płatności lub oszustw finansowych. W takich przypadkach Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia i zgłoszenia sprawy odpowiednim organom (art. 286 §1 Kodeksu karnego).

7. Prawo do zablokowania konta

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego zablokowania konta Klienta w przypadku:

rażącego naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu,
podejrzenia działań o charakterze oszustwa, wyłudzenia lub innego działania sprzecznego z prawem (art. 286 §1 Kodeksu karnego),
działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu, danych innych Klientów lub reputacji marki Katifra Studio.
Zablokowanie konta nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa (art. 385³ Kodeksu cywilnego – ochrona konsumenta).

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia, oszustwa lub działania na szkodę Sprzedawcy (art. 354 §1 Kodeksu cywilnego – obowiązek współdziałania stron umowy).

Przed zablokowaniem konta Sprzedawca – o ile to możliwe – poinformuje Klienta o przyczynie i wezwie do zaprzestania naruszeń; decyzja o blokadzie jest proporcjonalna do wagi naruszenia i nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

 

    

 

 

 

 

 

 

18. Zdjęcia produktów

Różnice odcieni wynikające z ustawień wyświetlacza, oświetlenia i właściwości materiału nie stanowią same w sobie wady produktu. W razie istotnych rozbieżności Klient może skorzystać z uprawnień ustawowych dotyczących braku zgodności towaru z umową.

1. Siła wyższa (force majeure)

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji zamówienia spowodowane siłą wyższą (np. klęski żywiołowe, awarie systemów, pandemia, konflikty zbrojne). Postanowienie to nie ogranicza uprawnień ustawowych Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

2. Zakaz działalności konkurencyjnej w Sklepie

Zakazane jest wykorzystywanie Sklepu, jego treści, zdjęć oraz opisów produktów w celach prowadzenia działalności konkurencyjnej, w tym kopiowania oferty, opisu lub cen.

3. Zakaz automatycznego pobierania danych (scrapingu)

Zabrania się używania botów, crawlerów oraz innych automatycznych systemów do pobierania danych lub treści ze Sklepu bez zgody Sprzedawcy.”

4. Prawo blokady konta / adresu IP

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania konta Klienta lub adresu IP w przypadku stwierdzenia nadużyć, działań sprzecznych z prawem lub naruszających postanowienia Regulaminu.

5. Różnice w odcieniach kolorów wynikające z ustawień monitora, rodzaju oświetlenia lub indywidualnych właściwości materiału nie stanowią braku zgodności towaru z umową w rozumieniu art. 43b ustawy o prawach konsumenta.

 

19.Odpowiedzialność za wybór rozmiaru

1. Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu szczegółowe tabele rozmiarów dla poszczególnych produktów.

2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych oraz dokonania świadomego wyboru rozmiaru na podstawie zamieszczonych tabel i opisów.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dokonanie przez Klienta błędnego wyboru rozmiaru, jeżeli tabele rozmiarów zostały udostępnione zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta (obowiązek rzetelnego informowania o cechach produktu).

4. Zwrot lub wymiana towaru z powodu błędnie wybranego rozmiaru możliwa jest wyłącznie na zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie (sekcja 6 – Odstąpienie od umowy i zwroty).

5. W przypadku produktów szytych na indywidualne zamówienie lub dopasowanych do podanych przez Klienta wymiarów, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, zwrot ani wymiana z powodu błędnie wybranego rozmiaru nie jest możliwa.

 

20. Dane osobowe

1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie www.katifrastudio.com.
2. Klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania.

 

 

21. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem ……………

22 . Prawo własności do zdjęć i treści

1. Wszystkie zdjęcia, opisy i projekty zamieszczone w Sklepie są własnością Katifra Studio i podlegają ochronie prawnej. Zabrania się ich kopiowania i wykorzystywania bez zgody Sprzedawcy.

2. Ewentualne spory wynikłe na tle umów zawieranych ze Sprzedawcą będą rozpatrywane przez sąd właściwy miejscowo według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego, tj. sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.

 

23. Ochrona własności intelektualnej

1. Wszystkie projekty odzieży, zdjęcia, opisy produktów oraz treści umieszczone w Sklepie stanowią własność intelektualną Katifra Studio i podlegają ochronie na podstawie:

ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej,
rozporządzenia Rady (WE) nr 6/2002 w sprawie wzorów wspólnotowych.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedaż lub wykorzystywanie produktów, projektów i treści Katifra Studio bez zgody Sprzedawcy jest zabronione i będzie dochodzone na drodze prawnej.

3. Nazwa „Katifra Studio” oraz logo marki stanowią zastrzeżony znak towarowy i nie mogą być używane bez zgody właściciela.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (ADR). Informacje o dostępnych podmiotach ADR: https://polubowne.uokik.gov.pl/  Uwaga: Platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.; w sporach transgranicznych należy kierować wnioski bezpośrednio do właściwego podmiotu ADR lub skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

5. W sprawach transgranicznych pomoc świadczy Europejskie Centrum Konsumenckie: https://konsument.gov.pl/