Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Niniejsza Polityka opisuje zasady zwrotów i reklamacji w Sklepie Katifra Studio. Sprzedawcą
jest SAPSAN CRAFT Sp. z o.o., ul. Dworska 27/21, 80-506 Gdańsk; e-mail:
katifrastudio@gmail.com.
1. ILE MASZ CZASU NA ZWROT
Jako Konsument masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin na odesłanie towaru wynosi 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Dochowanie terminu potwierdza data nadania przesyłki (stempel pocztowy lub potwierdzenie przewoźnika).
2. KTÓRE PRODUKTY NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI
Prawo odstąpienia nie przysługuje wobec:
• Produktów wykonywanych na zamówienie – uszytych na miarę, personalizowanych.
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie
można zwrócić ze względów higienicznych.
3. W JAKIM STANIE ODESŁAĆ TOWAR
Możesz sprawdzić i przymierzyć towar tak, jak zrobiłabyś/zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym – tzn. jednorazowe przymierzenie bez użytkowania.
Zabronione jest korzystanie z towaru w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. W
szczególności niedopuszczalne jest:
• noszenie towaru przez dłuższy czas lub na zewnątrz (np. na imprezach, wyjściach);
• usuwanie oryginalnych metek, etykiet lub plomb;
• pranie, chemiczne czyszczenie lub inne zabiegi pielęgnacyjne;
• nanoszenie śladów perfum, kosmetyków, dezodorantów;
• mechaniczne uszkodzenia powstałe po stronie Klienta.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałaś/korzystałeś z niego w
sposób wykraczający poza powyższy standard. W przypadku stwierdzenia takich śladów
Sprzedawca ma prawo proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą
udokumentowanemu zmniejszeniu wartości (np. 20–50% wartości towaru w zależności od stopnia zużycia). Podstawą obniżenia jest dokumentacja fotograficzna lub wideo sporządzona przy odbiorze przesyłki zwrotnej. Obniżenie kwoty zwrotu nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu. Zwrot towaru możliwy jest bez oryginalnego opakowania, pod warunkiem że towar jest należycie zabezpieczony na czas transportu. Brak oryginalnego opakowania nie może być podstawą do odmowy przyjęcia zwrotu.
4. ILE KOSZTUJE ZWROT
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwrócimy cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie – w wysokości najtańszego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.5. JAK DOKONAĆ ZWROTU – KROK PO KROKU
Opcja A – System zwrotów online (zalecana)
Skorzystaj z wygodnego systemu zwrotów online obsługiwanego przez Apaczka PRO
Returns:
• Wejdź na stronę zwrotów Sklepu lub skorzystaj z linku w e-mailu potwierdzającym
zamówienie.
• Wypełnij krótki formularz online – podaj numer zamówienia i powód zwrotu.
• Otrzymasz na e-mail list przewozowy gotowy do wydruku oraz poradnik pakowania.
• Wydrukuj etykietę, zapakuj towar i nadaj przesyłkę u wybranego przewoźnika
(InPost, DPD, DHL, UPS lub Poczta Polska).
• Śledź status swojego zwrotu online na każdym etapie realizacji.
Korzystanie z systemu PRO Returns jest bezpłatne dla Klienta. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Opcja B – Zwrot tradycyjny (e-mail)
• Złóż oświadczenie o odstąpieniu – wyślij e-mail na: katifrastudio@gmail.com z
numerem zamówienia.
• Zapakuj towar – kompletny i zabezpieczony na czas transportu.
• Odeślij paczkę na adres: SAPSAN CRAFT Sp. z o.o., ul. Dworska 27/21, 80-506
Gdańsk.
• Zachowaj numer przesyłki. Zalecamy nadanie przesyłki ubezpieczonej.
6. ZWROT PIENIĘDZY
Zwrócimy płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o
odstąpieniu, po otrzymaniu towaru lub dowodu odesłania. Sposób zwrotu: jeżeli zamówienie zostało opłacone wyłącznie Kartą Podarunkową – zwrot następuje w formie nowej Karty Podarunkowej. Jeżeli zamówienie zostało opłacone częściowo Kartą Podarunkową, a częściowo inną metodą płatności (np. kartą bankową, BLIK)
– zwrot następuje proporcjonalnie: część odpowiadająca kwocie zapłaconej inną metodą
płatności wraca na rachunek/kartę Konsumenta, a część odpowiadająca kwocie zapłaconej Kartą Podarunkową – w formie nowej Karty Podarunkowej. Nowa Karta Podarunkowa jest bezterminowa. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania. W przypadku gdy Konsument otrzymał zwrot środków, lecz nie odesłał Produktu w wymaganym terminie 14 dni od dnia odstąpienia, Sprzedawca ma prawo dochodzić zwrotu wypłaconych środków lub potrącenia ich z przyszłych należności Konsumenta (art. 494 k.c.).
7. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.
Aby złożyć reklamację, napisz na: katifrastudio@gmail.com – opisz niezgodność, dołącz
zdjęcia i wskaż żądanie. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
8. USZKODZONA PRZESYŁKA
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, sporządź z kurierem protokół szkody i niezwłocznie poinformuj nas: katifrastudio@gmail.com.
9. ZWROTY Z INNEGO KRAJU
Zwrotu możesz dokonać również z kraju innego niż ten, do którego było złożone zamówienie. System zwrotów online (PRO Returns) obsługuje zwroty z wybranych krajów europejskich.
10. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
https://polubowne.uokik.gov.pl/. W sprawach transgranicznych: https://konsument.gov.pl/.
ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: SAPSAN CRAFT Sp. z o.o., ul. Dworska 27/21, 80-506 Gdańsk; e-mail:
katifrastudio@gmail.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących
produktów:
........................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru: ...............................................
Imię i nazwisko Konsumenta: .....................................................
Adres Konsumenta: ....................................................................
Adres e-mail Konsumenta: ..........................................................
Numer zamówienia: ....................................................................
Podpis (tylko dla wersji papierowej): ...........................
Data: ...................................................................................................